Senast uppdaterad: 13 mars 2026
ACRMI är en molnbaserad programvara (Software as a Service, SaaS) för kundrelationshantering (CRM), kommunikation och automatisering av kunddialoger. Tjänsten tillhandahålls och driftas av Friis of Sweden AB, org.nr 559199-4420, Lilla Klodalsvägen 4, 196 93 Kungsängen ("Leverantören", "vi", "oss").
Plattformen erbjuder funktioner för bland annat kontakthantering, kommunikation via e-post, telefoni och SMS, kalenderintegrationer, AI-baserad assistans, kampanjhantering, offerthantering samt rapportering.
Dessa allmänna villkor ("Villkoren") reglerar Kundens ("Kunden", "ni") användning av tjänsten.
Genom att registrera ett konto, använda tjänsten eller på annat sätt få tillgång till plattformen accepterar Kunden dessa Villkor.
Om en användare accepterar Villkoren för ett företags räkning intygar användaren att denne har rätt att företräda organisationen.
Villkoren träder i kraft vid registrering av konto eller vid första användning av tjänsten.
För att använda tjänsten krävs ett användarkonto.
Kunden ansvarar för att:
Varje licens avser en (1) namngiven användare om inget annat avtalats.
Kunden ansvarar fullt ut för all aktivitet som sker via Kundens konton.
Leverantören förbehåller sig rätten att aktivera, begränsa eller avaktivera konton vid misstanke om missbruk eller säkerhetsrisker.
Tjänsten kan inkludera följande funktioner, beroende på vald plan eller modul:
Hantering av kontakter, organisationer, affärsmöjligheter och kunddata.
Integration med exempelvis Google Workspace eller Microsoft 365 via OAuth för att läsa, skicka och synkronisera e-post.
Synkronisering med externa kalendertjänster och hantering av mötesbokningar.
Gemensam hantering av inkommande e-post för team.
Programvarubaserad telefoni med stöd för inkommande och utgående samtal via integrerade teleoperatörer.
Skickande och mottagning av SMS-meddelanden.
AI-baserade funktioner såsom generering av e-postförslag, sammanfattningar av samtal, analys av kunddialoger samt AI-baserad assistans.
Verktyg för marknadsföringskampanjer, e-postutskick och landningssidor.
Skapande, distribution och digital signering av offerter.
Dashboards och rapporter över försäljning, aktiviteter och kommunikation.
Publika eller interna bokningssidor för möten.
Hantering av kundavtal och återkommande abonnemang.
Leverantören förbehåller sig rätten att utveckla, ändra eller ta bort funktioner i tjänsten.
Användning av tjänsten sker enligt en förskottsbaserad betalningsmodell.
Avgifter kan baseras på exempelvis:
Tjänsten tillhandahålls mot förskottsbetalning. Kunden ska säkerställa att det alltid finns tillräckligt saldo eller en aktiv betalningsmetod kopplad till kontot.
Om tillräckligt saldo saknas, eller om en betalning misslyckas, har Leverantören rätt att omedelbart begränsa eller avaktivera tjänsten till dess att betalning har mottagits.
Leverantören ansvarar inte för eventuella konsekvenser som uppstår till följd av att tjänsten begränsas på grund av utebliven betalning eller otillräckligt saldo.
Leverantören har rätt att ändra priser med minst trettio (30) dagars skriftligt varsel.
Kunden är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i tjänsten.
Leverantören agerar personuppgiftsbiträde enligt gällande dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR).
Ett separat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) reglerar behandlingen av personuppgifter.
Kunden ansvarar för att:
Data lagras i huvudsak inom EU/EES.
Tjänsten kan integreras med externa tjänster, exempelvis:
Användning av sådana tjänster omfattas av respektive leverantörs villkor.
Leverantören ansvarar inte för driftstörningar, förändringar eller avbrott i tredjepartstjänster.
Kunden ansvarar för att telefoni- och SMS-funktioner används i enlighet med tillämpliga lagar och regler, inklusive:
Kunden ansvarar även för att informera samtalsparter om eventuell inspelning av samtal.
Missbruk av kommunikationsfunktioner kan leda till omedelbar avstängning av tjänsten.
AI-baserade funktioner tillhandahålls som stödverktyg.
AI-genererat innehåll kan vara felaktigt eller ofullständigt och ska alltid granskas av användaren innan användning.
Leverantören lämnar inga garantier avseende korrekthet, kvalitet eller lämplighet i AI-genererade svar.
Kunden ansvarar för allt innehåll som skickas, genereras eller lagras via plattformen.
Samtliga rättigheter till plattformen, inklusive programvara, design, databaser och varumärken, tillhör Leverantören eller dess licensgivare.
Kunden behåller äganderätten till sin data.
Kunden beviljas en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden.
Kunden får inte utan skriftligt tillstånd kopiera, modifiera, distribuera, dekompilera eller reverse-engineera någon del av tjänsten.
Kunden får inte använda tjänsten för att:
Leverantören har rätt att vidta åtgärder vid misstänkt missbruk.
Leverantören strävar efter att tillhandahålla tjänsten med hög tillgänglighet.
Planerat underhåll kan förekomma och meddelas i möjligaste mån i förväg.
Leverantören ansvarar inte för driftstörningar som orsakas av exempelvis tredjepartsleverantörer, internetinfrastruktur eller force majeure.
Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick i den utsträckning som tillåts enligt lag.
Leverantören ansvarar inte för indirekta skador, inklusive utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter eller dataförlust.
Leverantörens totala ansvar är begränsat till det belopp Kunden betalat för tjänsten under de senaste tolv (12) månaderna.
Avtalet gäller tills vidare om inget annat avtalats.
Avtalet kan sägas upp med trettio (30) dagars uppsägningstid.
Leverantören kan säga upp avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott, utebliven betalning eller missbruk av tjänsten.
Leverantören har även rätt att stänga tjänsten eller säga upp avtalet om Kundens konto saknar tillräckligt saldo under en längre period.
Efter uppsägning kan Kunden exportera sin data under en begränsad period. Därefter raderas data i enlighet med Leverantörens datalagringspolicy.
Leverantören kan uppdatera dessa Villkor.
Vid väsentliga ändringar informeras Kunden minst fjorton (14) dagar i förväg.
Fortsatt användning av tjänsten efter att ändringarna trätt i kraft innebär att Kunden accepterar de uppdaterade villkoren.
Dessa Villkor regleras av svensk rätt.
Eventuella tvister ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.
Om överenskommelse inte kan nås ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
För frågor om dessa Villkor kan Leverantören kontaktas på:
Friis of Sweden AB
Org.nr 559199-4420
Lilla Klodalsvägen 4, 196 93 Kungsängen, Sverige
support@acrmi.se
Senast uppdaterad: 13 mars 2026